亚马逊于4月28日推出一项全新的AI音频问答体验，允许用户在商品页面提问并获得实时生成的对话式音频回复。该功能名为“Join the chat”，由“AI购物专家”提供支持，以自然讨论的格式呈现信息。
该功能旨在节省用户时间，无需翻阅冗长的描述或评论即可获取关键产品细节。AI会整合产品特性、客户反馈等信息，并能在后续对话中基于之前的回答提供更相关的信息，避免重复，模拟与专业店员的交流体验。
“Join the chat”是亚马逊“Hear the highlights”体验的一部分，后者于去年5月开始测试，目前在美国亚马逊购物应用中提供数百万商品的音频摘要。用户可通过点击商品图片下方的按钮收听摘要，或进入聊天界面通过文本或语音提问，音频还支持在用户继续浏览时后台播放。此外，亚马逊还在不断扩展其AI购物工具矩阵，包括生成式AI助手Rufus、偏好追踪功能Interests以及推荐功能“Help me decide”。