Salesforce 正在通过众包方式实时制定其 AI 产品路线图。面对 AI 技术的快速迭代，该公司选择让客户主导产品开发方向。Salesforce AI 执行副总裁 Jayesh Govindarajan 表示，其 1.8 万名客户是获取信息的重要来源。公司与部分客户的沟通频率高达每周一次，以便快速响应技术变化和客户需求。
这种自下而上的策略以主题（如代理上下文、可观察性等）为导向，而非具体的产品时间表。例如，差旅管理平台 Engine 每周与 Salesforce 开会，其 CEO 对 AI 语音代理的反馈很快在产品迭代中得到体现。此外，联邦信用合作社 PenFed 利用 Agentforce 构建了 IT 服务管理（ITSM）工作流，Salesforce 随后将该解决方案推广至更广泛的客户群。
除了外部客户，Salesforce 员工也是其 AI 工具的最大用户群体。公司工程总裁兼首席技术官 Muralidhar Krishnaprasad 指出，这种快速反应机制使他们能够按周或按月进行代码推送和迭代。不过，该策略也存在风险，即许多企业仍在探索 AI 的长期价值，客户的短期反馈未必能准确指引长期的产品发展方向。