Reddit用户反映Kraken客服系统依赖AI自动关闭工单

OmniTools 9月10日消息，Reddit平台有用户发帖称，Kraken交易所的客户服务系统高度依赖AI自动化流程，导致其提交的支持工单在数秒内被自动关闭，难以获得人工响应。该用户表示陷入“无限循环”式问题处理流程，无法解决账户或交易异常。

与此同时，Kraken近期公开披露多项百万美元级机构合作进展。发帖用户质疑其在拓展高端业务的同时，基础客户服务响应能力未同步提升。

需注意，上述反馈源自社交媒体公开帖文，属用户个体经历陈述，尚未获Kraken官方回应或第三方验证。